苦情解決情報


平成30年4月から平成30年9月までの苦情解決情報

 

【苦情内容】

当施設ショートステイご利用者の担当ケアマネージャー様より、①汗で濡れた為着替えたいと言ったが着替えをしてくれない、②ナースコールも手の届かないところに置いてあったという内容のお話を頂きました。

またご家族様からも、③右足脛外側に3センチほどの傷があったと、お話を頂きました。

【対応内容】

事実関係の確認を行いました。②については、準備手順の誤りで実際に手の届かない位置に設置していた為、ご本人から指摘を受けた時点で対応致しました。①については、こういったやり取りの事実が確認できませんでした。③については、入浴時やお着替えの際にはなくどうしてできたかは不明で、気づくことができませんでした。この結果をお伝えし、今後発生することの無いよう、誠意をもって対応させていただく旨報告致しました。

 

以上


平成30年10月から平成31年3月までの苦情解決情報